产妇申诉月子餐菜色货不对办，已标明的忌口食材照样出现其中，餐食有时迟送或根本没送达，菜中还有异物，商家接到反馈后只愿以提供更多餐食作为补偿，拒绝退款。 李秋莲（40岁，会计）生了二胎后，不想麻烦家婆为她准备月子餐，于是在查看网上评论后以一个月1800元的价格，在3月底预订“Yu Mummy Meals”月子餐的午晚两餐的送餐服务。 她说：“这个商家在网上有不少推荐好评，我没有想太多就直接预定，结果坏了整个月子期的胃口。”  根据李秋莲提供的图片，送上门的餐食与网上描述的完全是两回事。“大多时候送上门的菜色都与食谱不符，有一回食谱写着黑胡椒炒乌冬，送上门的却是经济米粉。” 除了菜色不符，李秋莲事先注明对菜肴的一些要求，商家也不予理会。例如，她曾要求前两周不要鸡蛋、鸡肉、虾和参峇，也因为宝宝有黄疸而暂时不吃南瓜、胡萝卜和姜，但这些食材还是不断在月子餐中出现。 有些时候，月子餐到了晚上8时还没送到，甚至完全没送到，她最后只能到楼下咖啡店买食物。“月子餐平均一餐30元，但其菜色卖相却连咖啡店的杂菜饭都不如，还曾出现过虫子等异物，影响我坐月子的心情。” 根据她和商家的短信往来记录，当她质问商家为何不见列在菜单里的乌鸡汤、鲍鱼片、饭团等食物，要确认送上门的是不是自己的餐食时，商家会把责任推向供应商，指后者提供的食材不够新鲜，主厨只好在没有事先通知的情况下，根据现有的新鲜食材更换菜单。至于餐食里出现异物和餐食迟送上门，店家则以多提供一餐作为补偿。 李秋莲说：“菜色已经难以下咽，对方还以提供更多的餐食作补偿，不让退款，真的说不过去。” 延伸阅读 今年截至10月17日 消协接获11起杂菜饭价格投诉 御膳房集团被指未完成近2万元订单 拖欠薪水与供应商费用 商家称已全额退款却未行动 消协介入 Yu Mummy Meals回复《联合早报》询问时说，公司已向名厨寻求建议和协助，希望改善业务流程和菜单规划，同时也会加强客服训练，并为李秋莲提供全额退款。 然而，根据李秋莲的说法，商家过后依然坚持不全额退款，最多只能把剩下的餐食转换成代金券，日后用来购买便当和自助餐。 新加坡消费者协会回复《联合早报》询问时证实，收到一起针对Yu Mummy Meals的投诉，投诉人希望商家退款，协会正在协助这名消费者。 Yu Mummy Meals说，正在检讨打包过程，也会加强人手，同时在人手问题解决前不再接受任何特殊订餐要求。 针对餐食里出现李秋莲早前已经表明不吃的虾和参峇等食材，Yu Mummy Meals说，虾和参峇都适用于月子餐，商家使用的参峇特意用姜丝调制过，适合产妇食用。 Yu Mummy Meals引述另一家月子餐供应商的文章，说明坐月不能吃辣是误区，没有任何科学依据，并说产妇吃辛辣食物对婴儿没有影响，甚至可能对健康有益，减轻炎症。 |
