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消协:逾六成消费者了解自身权益 比三年前进步

发布者: 水雪妮 查看: 102 评论: 0 2023-11-21 12:27 |原作者: 迪拜网

摘要: 调查发现,整体而言,公众对消费者权益的认识从2020年的55.6%提高至2023年的63.4%。
本地消费者对自身权益和相关法律的认识整体上比三年前有所提高,超过六成受访者对消费者权益有明确认知。
新加坡消费者协会星期一(11月20日)发文告说,消协委托一家独立研究咨询公司在今年2月至6月期间,对1507名受访者展开面对面访谈。调查发现,整体而言,公众对消费者权益的认识从2020年的55.6%提高至2023年的63.4%。消协在2020年曾针对1508名受访者做过类似调查。 在这次调查中,有62.6%的受访者知道消协的存在,这比2020年的52%高出10.6个百分点。 受访者对消费者公平交易法令的认识从2020年的24.1%提高至39.1%;对于也称为“柠檬法”的产品缺陷法,受访者的认识则从2020年的44.9%微升至46.6%。 消协认为,尽管受访者的认识有所提高,但对于消协的具体作用以及相关法律所涵盖的范围,了解程度不尽相同;一些受访者对消协及其作用的了解较少,也有人从未听说过消协。
此外,这项调查也向受访者询问他们对七项有关消费者权益和相关法律执行程度的看法。

  
 
67%的受访者认为,消费者在与商家发生纠纷时,可通过多种渠道寻求帮助;这比2020年的53.4%增加了13.6个百分点,是增幅最大的一项。
64.8%的受访者认为,禁止商家误导消费者的法律得到了充分执行,比2020年的54.4%增加了10.4个百分点;67.6%认为,禁止商家施加不当压力的法律得到充分执行,三年前的比率是58.2%。

  
   
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受访者不熟悉竞消委和小额索偿庭
尽管如此,消协说,受访者仍不熟悉竞争与消费者委员会以及小额索偿庭,在保护消费者权益方面所扮演的具体角色。“消协将继续与各利益相关方紧密合作,提高公众对竞消委和小额索偿庭的认识,并会调整消费者教育政策,进一步提高消费者对自身权益和责任的认识。”
消协会长杨益财指出,消费者对自身权益和相关法律的认识有所提高,体现了消协与行业内利益相关者之间紧密合作,致力于加强对消费者的保护。
“然而,从最新的调查结果来看,我们仍有许多工作要做,以弥补现有的知识差距。我们必须加强消费者的教育工作,使消费者能够做出明智的购买决策。归根结底,一个精明的消费者是防止不公平商业行为和欺诈的最佳措施。”


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